Das richtige Standpersonal, Auswahl und deren Qualifikation

Ein Messeteilnahme ist teuer und sollte gut geplant sein. Neben dem richtigen Messeauftritt mit einem ausgefeilten Präsentationskonzepts spielt das Standpersonal eine wesentliche Rolle für den Messeerfolg, da das Messepersonal die Visitenkarte des Unternehmens ist. Im ersten Schritt steht die Auswahl des Messepersonals und danach deren Schulung. Viele Chancen werden nicht optimal genutzt, da das Messepersonal falsch ausgewählt und unzureichend geschult wurde. In Studien und Beobachtungen wurde festgestellt, dass ca. 70 % aller Messebesucher gar nicht oder unzureichend vom Standpersonal angesprochen wurden, um dies zu vermeiden sollte im Vorfeld der Messe, während der Messe und im Nachgang der Messe folgende Maßnahmen durchgeführt werden:

Vorfeld der Messe:

• Erstellung eines Kriterienkatalogs zur Auswahl des Standpersonals
• Produkt- Fachkenntnisse, Markt und Wettbewerber
• Sprachkenntnisse gerade bei internationalen Messen
• Softskills:
• Offenheit, direkte Ansprache der Messebesucher
• Motivation, Einsatzwille, Begeisterungsfähigkeit und Teamgeist
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
• Kommunikativ, d.h. gutes Zuhören, sich in den Kunden einfühlen und kompetente und ehrliche Antworten
• Gewandter Umgang mit Kritik
• Stressresistenz und Improvisationsfähigkeit bei Ausnahmesituationen / Stresssituationen
• Gepflegtes Äußeres und sicheres Auftreten
• Kompetent
• Sympathisch


• Festlegung des benötigten Personals für die unterschiedlichen Aufgabengebiete, sowie die Auswahl des Messestandpersonals:
• Fachpersonal
• Hostessen
• Tresen und Empfangspersonal
• Organisation
• Kundenbetreuung


• Erstellung von Briefings und Schulungsunterlagen für das Messepersonal


• Erstellung von Briefings und Schulungsunterlagen für das Messepersonal


• Erstellung von Gesprächsberichtsbögen


• Erstellung eines Messplans Terminkalender
• Wer ist wann, wo auf dem Stand oder auf der Messe
• Telefonverzeichnis
• Belegungsplan für die Meetingräume


• Qualifizierung des Personals vor der Messe durch Messeseminare und Messetrainings:
• Festlegung und Kommunikation der Messeziele und die Bedeutung der Messeteilnahme für das Unternehmen
• Information über die Produkte, Dienstleistungen und Services des Unternehmens
• Information über Preise und Zielgruppen

Während der Messe:

• Tägliches Warmup vor der Messe, Ansprache von der Messestandleitung und Geschäftsführung zur Vorbereitung des Standpersonals auf den Messetag

• Nach der Messe Lagebesprechung und Review des Tages, ggfs. Nachschulung des Standpersonals wo nötig

Nach der Messe:

• Review der Messe
• Verbesserung der Briefings und Schulungsunterlagen für das Messepersonal
• Anpassung der Messetrainingsunterlagen